- La integración del ecosistema de gestión mediante CORTEN, la colaboración entre inteligencia humana y artificial y el papel de TOTVS como asesor de confianza de sus clientes marcaron los anuncios y debates de esta edición.
TOTVS, gigante tecnológico latinoamericano, presentó en Universo TOTVS 2026 una evolución estratégica diseñada para orquestar e integrar software, datos, nube e inteligencia artificial, con el fin de apoyar la ejecución de tareas y la toma de decisiones en las empresas.
El lanzamiento de CORTEN, Sistema Operativo de Gestión disponible inicialmente en Brasil, cuya disponibilidad en otros países de Latinoamérica se confirmará próximamente, y de más de 30 nuevos agentes especializados de IA marcó el evento, realizado los días 13 y 14 de octubre en Expo Center Norte, en São Paulo, con una asistencia estimada de más de 12 mil personas por día.
Dennis Herszkowicz, CEO de TOTVS, destacó la conexión entre tecnología y resultados de negocio. “Las empresas no necesitan más tecnología para gestionar sus negocios. Necesitan que la tecnología ayude a administrar la empresa”, afirmó.
Dennis presentó CORTEN como una solución que inaugura una nueva categoría en el mercado brasileño: el Sistema Operativo de Gestión, que orquesta soluciones de gestión administrativa, relacionamiento con clientes, servicios financieros, nube e IA.
Desarrollados sobre LYNN, la plataforma fundacional de inteligencia artificial B2B de TOTVS, los nuevos agentes apoyan tareas operativas, como facturación y conciliación, con supervisión humana. Como complemento, el ejecutivo destacó el modelo Task as a Service (TaaS), que vincula el consumo de los agentes con las tareas completadas mediante créditos llamados T-Coins (TOTVS Coins), con una cuota mensual incluida y cobro por el consumo excedente.
De la adopción de IA a los resultados empresariales
El estudio “De la adopción a la escala: la madurez de la inteligencia artificial en las empresas brasileñas”, realizado por MIT Sloan Management Review Brasil y encargado por TOTVS, aportó datos al debate. La investigación cuantitativa consultó a 583 empresas y mostró que, aunque el 80% ya prueba o utiliza IA, el 93% aún no la ha incorporado realmente a su estrategia de negocio. Además, el 86% no mide su costo y el 88% no mide los resultados financieros obtenidos con la tecnología.
En la conferencia de prensa con Dennis Herszkowicz, Gustavo Bastos, vicepresidente de Plataformas y TI, y Cristiano Nobrega, Chief Data & AI Officer, se destacó el rediseño de procesos, la capacitación de los equipos y la integración de datos confiables. La seguridad, el control de costos y la responsabilidad humana se señalaron como condiciones para avanzar en el uso empresarial de la IA.
Personas, liderazgo y continuidad de los negocios
Las sesiones plenarias ampliaron el debate sobre los cambios en las empresas. Laércio Cosentino, fundador y presidente del Consejo de Administración de TOTVS, vinculó la sucesión y el legado con la longevidad y la velocidad de renovación de las competencias. Para Cosentino, lo más difícil de un proceso de aprendizaje es desprenderse de modelos y prácticas que han dejado de funcionar. También destacó la necesidad de respetar la experiencia, escuchar y aprender.
Rishad Tobaccowala, escritor y exdirector global de Estrategia y Crecimiento de Publicis Groupe, abordó la colaboración entre personas y agentes y el aprendizaje continuo. En su visión sobre el futuro del trabajo, señaló que la ampliación de las oportunidades puede coexistir con menos empleos de tiempo completo y una mayor participación de profesionales con dedicación parcial. También planteó que los líderes deben observar más allá de su propio sector, de donde pueden surgir nuevas oportunidades y amenazas competitivas.
El escenario principal del evento también recibió a George Westerman, investigador y docente de MIT Sloan School of Management, quien abordó el camino desde los proyectos piloto hasta la generación de valor con IA. Destacó que las mejoras individuales de productividad deben traducirse en resultados para la empresa mediante la aplicación de la tecnología a procesos definidos y la medición del retorno. Sostuvo que las empresas deben partir de problemas de negocio, involucrar a los usuarios desde el desarrollo y evaluar los resultados en condiciones reales de operación. “La tecnología cambia rápidamente, pero las organizaciones cambian mucho más despacio”, afirmó. Para el especialista, el liderazgo debe establecer un rumbo, aprender de los experimentos y rediseñar los procesos a partir de las posibilidades de la IA.
Westerman destacó seis capacidades para sostener esta transformación: ambición compartida, gobernanza, captura de valor, tecnología, cultura y talento. Durante la conferencia subrayó la importancia de comunicar con claridad los beneficios para los profesionales, preparar a los equipos para nuevas formas de trabajo y utilizar la gobernanza para orientar decisiones e inversiones. El avance depende del aprendizaje continuo y de una capacidad de adaptación organizacional que acompañe la evolución de la tecnología.
Marketing, ventas y atención al cliente conectados
En su presentación en Universo TOTVS, Gustavo Avelar, vicepresidente de TOTVS al frente de RD Station, explicó la misión del portafolio de RD dentro de TOTVS: ayudar a los clientes a vender más y a hacer crecer sus negocios. Para ello, afirmó que el Marketing Continuo es la respuesta, al integrar marketing, ventas y atención al cliente.
El enfoque combina contexto profundo, comportamiento previsible, crecimiento en espiral e información conectada, e incorpora datos de la gestión administrativa, como inventario, margen y límite de crédito, a las acciones comerciales.
Para conocer más detalles sobre Universo TOTVS 2026: https://conteudo-universo.totvs.com/imprensa/.
